نوشته شده بوسیله تبسم
22. آذر 1388 18:36
سلام دوستان. بخش اول
دیگه وقتشه یه تمرین جدید رو با هم شروع کنیم. ظاهرا هم توی تمرین قبلی مشکلی ندارید الحمدالله... این بار بیاین از اول با هم شروع کنیم و با هم پیش بریم.
پروژه ی جدید،ادامه ی همون دفترچه ی تلفن هست با این تفاوت که می خواییم پروژه ی قبلی رو تبدیل کنیم به یه پروژه ی ارتباط با مشتری. یعنی چی؟ یعنی می خواییم برنامه ای برای یک مثلا شرکت تولیدی بنویسیم، فرضا تولید مواد بهداشتی. و می خواییم برای فروش محصولاتمون و ارتباط با مشتری یه برنامه داشته باشیم و اطلاعاتی نظیر اینکه مشتری چه چیزایی از ما خریده، چه مقدار و در چه زمانهایی به ما پرداخت کرده، چه جوری پرداخت کرده (نقدی، قسطی ...) و اطلاعات مربوط به اسم و آدرس مشتریمونو ثبت کنیم.
به این جور سیستم ها می گن مدیریت ارتباط با مشتری (CRM: Customers Relations Management) می گن.
حالا اینجور سیستم ها چی هستن و چه مزایایی دارن؟
قدیما تولید مثل الان نبود با این حجم انبوه و شرکتهای فراوون. تولید همیشه کمتر از تقاضا بود برای همین همیشه مشتری حاضر بود اما رفته رفته حجم تولید بالا رفت مخصوصا با انقلاب صنعتی که تولیدات از دستی به صنعتی تغییر کردن و این باعث شد تولید کنندگان به دنبال روشی باشن تا مشتری رو جذب و نگه دارن. در واقع CRM یکجور استراتژی تجاری بود که هدفش ایجاد یک ارتباط بلندمدت با مشتریه که این باعث سودآوری بیشتر برای هر دو طرف و ارائه ی خدمات بهتر به مشتری می شه. اینجوری تولید کننده با بازاریاب هاش مشتری رو پیدا می کنه و با جلب رضایت اون در دراز مدت، مشتری رو نگه می داره. مثلا این سیستم کار مشتری رو راحتتر می کنه،ارتباطش رو، فرم ها کامپیوتری در دسترسشه، بعلاوه مثلا تاریخ هایی مثل تولد مشتری رو ثبت می کنن بهشش تبریک می گن،اطلاع رسانی دارن از طریق سیستمشون یا تلفن،اس ام اس و ... سیستم های هشدار دارن برای پرداخت اقساط مثلا و ...خیلی امکانات که می شه به پروژه اضافه کرد. یه جورایی مثل سیستم اوتوماسیون می مونه اگه دیده باشین.
به هر حال این مبحث برای خودش تخصصیه اما به طور خلاصه مفهومش می شه اینی که گفتم. حالا ما می خواییم به ادامه ی پروژه ی قبلیمون اینو اضافه کنیم، در واقع تکمیل و تبدیلش کنیم به یه سیستم ارتباط با مشتری فرضیمون. برای این کار اول باید پایگاه داده مون رو طراحی کنیم.
اول پست گفتم با هم شروع کنیم. حالا می خوام یه کاغذبردارین و فکر کنین چه موجودیت هایی توی این سیستم داریم، این موجودیت ها چه خصوصیاتی و چه ارتباطاتی با هم دارن . توی اشکال هندسی می تونین پیاده ش کنین. برای من به ایمیلی که توی وب هست بفرستین.
مثلا ما یه مشتری داریم ، یه کالا داریم. و ... البته. مشتری یه سری مشخصات داره مثل اسم و آدرس و چیزی که خریده و ... کالا هم همینطور اسمش، نوعش، تاریخ تولیدش و ... ارتباط هم مثلا مشتری یه شامپو خریده،خریدن.
منتظرم.ممنون.
Tabasom.world@gmail.com
// رونوشت از وبلاگ قبلیم : پویش
اشتراک